Panaszkezelés

1. Panasz benyújtása

Írásban az alábbi űrlapon, a(z) info@idoszelence.hu címen vagy postán a 2440 Százhalombatta, Almafa utca 20. 1. em. 4. ajtó címen lehet panaszt tenni. Az éles ügyfélszolgálat telefonszáma: Élesítés előtt megadandó. Általános kapcsolatfelvételi üzenet is panasznak minősül, ha tartalmából ez egyértelmű; nem kell a „panasz” szót használnod.

2. Átvétel, vizsgálat és válasz

• Az elektronikus panaszról az éles rendszer azonnali, időbélyeges átvételi igazolást küld, egyedi panaszügy-azonosítóval.
• A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és lehetőség szerint azonnal orvosoljuk.
• A telefonon vagy más elektronikus hírközlési csatornán közölt szóbeli panaszhoz egyedi azonosítót adunk, azt a fogyasztóval azonnal közöljük, és a jegyzőkönyvben is rögzítjük.
• Ha a szóbeli panasz nem rendezhető vagy a fogyasztó nem ért egyet, jegyzőkönyv készül; annak másolatát személyes panasz esetén helyben, más csatornán 30 napon belül az érdemi válasszal együtt adjuk át.
• Az írásbeli panaszra beérkezéstől számított 30 napon belül érdemi, közérthető, indokolt írásos választ küldünk.
• A panaszt, a jegyzőkönyvet és a válasz másolatát három évig megőrizzük, és ellenőrzéskor bemutatjuk.

3. Milyen adat segít?

Név, elérhető e-mail, rendelésazonosító, a hiba/panasz ideje és pontos leírása, valamint a kért megoldás. Képernyőkép vagy hibás fájl csak akkor szükséges, ha a probléma másképp nem vizsgálható. Teljes kártyaadatot, biztonsági kódot, jelszót vagy igazolványmásolatot soha ne küldj.

4. Lehetséges megoldások

Szerződésszerűségi hibánál elsődlegesen díjmentes kijavítást biztosítunk észszerű időn belül, jelentős kényelmetlenség nélkül; ez nem csökkenti a csomag kreatív módosítási keretét. Ha a kijavítás lehetetlen, elmarad, ismételten sikertelen, a hiba súlyos vagy a Szolgáltató nem vállalja a javítást, a jogszabályi feltételek szerint arányos árleszállítás vagy szerződésmegszüntetés és visszatérítés következhet. Az elfogadott briefnek megfelelő eredménnyel kapcsolatos puszta ízlésbeli eltérés nem feltétlen hiba, de a csomag kreatív módosítási köre igénybe vehető.

Jóváhagyott, önkéntes méltányossági visszatérítést a döntés után késedelem nélkül indítunk. Elállásnál a 14 napos határidő az elállási nyilatkozatról való tudomásszerzéssel, digitális hibás teljesítés miatti megszüntetésnél a megszüntetésről való tudomásszerzéssel indul; belső döntés vagy szükségtelen adatkérés ezt nem tolhatja ki. Főszabály szerint az eredeti fizetési módot használjuk, eltérő mód csak kifejezett beleegyezéssel és többletköltség nélkül alkalmazható. A számlát szükség szerint helyesbítjük vagy sztornózzuk.

5. Elutasított vagy részben elfogadott panasz

A válasz tételesen közli a tényeket, a bizonyítékokat, az alkalmazott szerződési és jogi rendelkezést, a döntést, a felajánlott megoldást és a jogorvoslati fórumokat. A Szolgáltató általános békéltető testületi alávetési nyilatkozatának státusza: Élesítés előtt megadandó. A státusz hiánya nem érinti a jogszabály szerinti együttműködési vagy kötelező határozat teljesítésére vonatkozó kötelezettséget.

6. Békéltető testület

Ha a közvetlen rendezés nem sikerül, a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat; az eljárás kezdeményezésének feltétele, hogy előtte közvetlenül megkísérelje a rendezést. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes:

Név

Pest Vármegyei Békéltető Testület

Cím

1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.

Levelezési cím

1364 Budapest, Pf. 81

Telefon

+36 1 792 7881

E-mail

pmbekelteto@pmkik.hu

Web

panaszrendezes.hu

A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban együttműködik, határidőben válasziratot ad, egyezségre jogosult személy részvételét biztosítja és a kötelező döntést teljesíti.

7. Fogyasztóvédelmi hatóság és bíróság

A fogyasztóvédelmi szabály megsértése miatt a fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi szervéhez fordulhat; a szervek aktuális listája a kormanyhivatalok.hu oldalon érhető el. A szerződéses igény bíróság előtt is érvényesíthető. A korábbi uniós ODR platform 2025. július 20-án megszűnt, ezért nem irányítunk már nem működő fórumhoz.

A nyolc regionális testület aktuális illetékességi térképe és elérhetőségi listája a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság békéltető testületi oldalán érhető el. Az érdemben elutasított panaszra adott válasz nemcsak erre az országos listára, hanem a fogyasztó által megadott lakó-/tartózkodási hely alapján ténylegesen illetékes testület aktuális nevére, székhelyére, telefonszámára, web- és levelezési címére is kitér.

Mind a nyolc regionális békéltető testület

Az alábbi adatsort 2026. augusztus 12-én ellenőriztük a testületek hivatalos oldalain. Eljárás indítása előtt érdemes a hivatkozott oldalon újra ellenőrizni az aktuális adatot.